Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen bezeichnet der Begriff:

  • Widerrufsfrist: der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  • Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
  • Tag: Kalendertag;
  • Dauervertrag: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;
  • Nachhaltiges Datenmedium: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, auf eine Weise zu speichern, die zukünftige Konsultationen und unveränderte Reproduktionen der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
  • Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen auf Fernabsatzbasis an Verbraucher anbietet;
  • Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
  • Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das zur Vertragsabschließung verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort zusammenkommen;
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 3 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag sowie Bestellungen zwischen Unternehmer und Verbraucher. Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Falls dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrages darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden. Falls der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrages der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege dem Verbraucher zur Verfügung gestellt werden, sodass dieser auf einfache Weise auf einem nachhaltigen Datenmedium gespeichert werden kann. Falls dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrages darauf hingewiesen, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden. Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze zwei und drei entsprechend und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig oder aufgehoben werden, bleiben der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird im gegenseitigen Einvernehmen umgehend durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt. Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sollten im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden. Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sollten im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt werden.

Artikel 4 – Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht. Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind Indikationen und können keine Grundlage für Schadensersatz oder Rücktritt vom Vertrag sein. Bilder von Produkten sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind, insbesondere: die möglichen Versandkosten; die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind; das Vorliegen des Widerrufsrechts oder ein deutlicher Hinweis auf dessen Ausschluss; die Zahlungsmethode, Lieferung und Ausführung des Vertrags; die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert; die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basispreis für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden; ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und wenn ja, wie dieser für den Verbraucher einsehbar ist; die Art und Weise, wie der Verbraucher vor dem Abschluss des Vertrags die von ihm im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann; die möglichen anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben der niederländischen Sprache abgeschlossen werden kann; die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat und wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann; und die Mindestdauer des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauerauftrags. Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag kommt unter Vorbehalt der Bestimmungen in Absatz 4 zustande, sobald der Verbraucher das Angebot angenommen hat und die darin enthaltenen Bedingungen erfüllt sind. Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer umgehend den Eingang der Annahme des Angebots elektronisch. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen. Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen beachten. Der Unternehmer kann sich – innerhalb gesetzlicher Rahmenbedingungen – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für das verantwortungsvolle Eingehen des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage motiviert abzulehnen oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen. Der Unternehmer wird dem Verbraucher bei dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung stellen, die der Verbraucher auf einem nachhaltigen Datenmedium speichern kann: a. die Besuchsadresse des Standorts des Unternehmers, bei dem der Verbraucher Beschwerden einreichen kann; b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine deutliche Mitteilung über den Ausschluss des Widerrufsrechts; c. Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst; d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Angaben, es sei denn, der Unternehmer hat diese Angaben bereits vor der Ausführung des Vertrags an den Verbraucher bereitgestellt; e. die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Dauer von mehr als einem Jahr hat oder von unbestimmter Dauer ist. Im Falle eines Dauerauftrags gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung des ausreichenden Vorhandenseins der betreffenden Produkte abgeschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannten Vertreter. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten klaren und vernünftigen Anweisungen. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts dem Unternehmer mitzuteilen. Die Mitteilung muss der Verbraucher schriftlich oder per E-Mail machen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss beweisen, dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesendet wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis. Wenn der Kunde nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt hat, ist der Kauf verbindlich.

Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, kommen die folgenden Kosten auf ihn zu: a. die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts; b. im Falle eines Widerrufs nach ausdrücklicher Bitte des Verbrauchers, das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zu liefern, die Kosten für die Lieferung; c. wenn der Verbraucher ausdrücklich gewählt hat, dass die Lieferung des Produkts per Expresslieferung erfolgt, die zusätzlichen Kosten, die sich aus dieser Wahl ergeben. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder dem Nachweis, dass das Produkt zurückgesendet wurde, durch den Unternehmer zurückerstattet. Der Unternehmer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich etwas anderem zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenfrei.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers ausschließen, soweit dies im Gesetz zulässig ist. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht müssen vom Unternehmer klar und deutlich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben werden. Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich, die: a. nach Kundenanforderungen gefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind; b. schnell verderbliche Waren sind oder eine begrenzte Haltbarkeit haben; c. versiegelte Waren sind, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde; d. nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt werden. Ausschluss des Widerrufsrechts ist auch für Dienstleistungen möglich, die: a. bereits vollständig ausgeführt sind, mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, und nachdem der Verbraucher erklärt hat, dass er weiß, dass er sein Widerrufsrecht verliert, wenn der Vertrag vollständig erfüllt wird; b. für Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, es treten gesetzliche Anpassungen auf. Die im Angebot angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Regelungen zurückzuführen sind. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und: a. diese das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Vorschriften sind; b. der Verbraucher die Erhöhung der Preise akzeptiert. Die im Angebot angegebenen Preise für Produkte und/oder Dienstleistungen verstehen sich ausschließlich Versandkosten. Die Versandkosten werden separat angegeben. Die Versandkosten sind für den Verbraucher transparent.

Artikel 10 – Zahlung

Sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Vertrag nicht anders angegeben, muss der Verbraucher die von ihm geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrages bezahlen. Wenn der Verbraucher die Zahlung innerhalb der in Absatz 1 genannten Frist nicht leistet, ist er automatisch und ohne weitere Mahnung in Verzug. Im Falle eines Verzugs ist der Unternehmer berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 1 % pro Monat zu berechnen, es sei denn, der Unternehmer kann einen höheren Zinssatz nachweisen. Der Unternehmer ist außerdem berechtigt, die bei der Einziehung der Forderung entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Diese Kosten betragen 15 % des offenen Betrags, mit einem Minimum von 40 Euro.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird die größte Sorgfalt auf die Ausführung der Bestellung legen. Die Lieferung erfolgt an die vom Verbraucher angegebene Adresse, sofern nicht anders vereinbart. Der Unternehmer wird sich bemühen, die bestellten Produkte innerhalb der angegebenen Frist zu liefern, es sei denn, ein anderer Liefertermin wurde ausdrücklich vereinbart. Bei einem eventuell vereinbarten Liefertermin wird der Unternehmer den Verbraucher rechtzeitig informieren, wenn es zu Verzögerungen kommt. Wenn der Unternehmer die Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss und Zahlung ausgeführt hat, ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag aufzulösen. Der Unternehmer verpflichtet sich zur Rückerstattung aller vom Verbraucher gezahlten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsauflösung. Das Risiko der Beschädigung und/oder Verlust von Produkten geht auf den Verbraucher über, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen hat.

Artikel 12 – Garantie

Auf alle Produkte, die bei uns gekauft werden, gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass die Produkte, die wir liefern, keine Mängel aufweisen dürfen und den beschriebenen Spezifikationen entsprechen müssen. Der Verbraucher hat das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Produkte, wenn diese Mängel aufweisen. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung verursacht werden. Der Unternehmer wird sich bemühen, die Mängel innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben.

Artikel 13 – Beschwerden

Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gegebenes Beschwerdeverfahren und wird eine Beschwerde gemäß diesem Verfahren bearbeiten. Beschwerden über die Ausführung des Vertrages müssen innerhalb einer angemessenen Zeit, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden. Beschwerden an den Unternehmer werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Wenn eine Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden kann, kann der Verbraucher sich wenden an den Streitbeilegungsdienst, an den die Unternehmer angeschlossen sind.

Artikel 14 – Streitigkeiten

Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten, die aus dem Vertrag entstehen, können nur vor den zuständigen Gerichten in den Niederlanden gebracht werden.

Artikel 15 – Zusatzbedingungen

Zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können spezifische Bedingungen gelten, die den hier beschriebenen Bedingungen ergänzen oder abändern können. Wenn diese spezifischen Bedingungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, gelten die spezifischen Bedingungen.

Artikel 16 – Datenschutz

Der Unternehmer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Verbrauchers vertraulich zu behandeln und diese nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu verwenden. Der Unternehmer kann die personenbezogenen Daten des Verbrauchers für die Vertragsabwicklung und zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen nutzen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt und gelten ab dem Datum, das auf der Website des Unternehmers angegeben ist.